Diritto di recesso

Ai sensi del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), il cliente che acquista online ha diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla consegna del prodotto, senza obbligo di fornire motivazioni.

Quando è possibile esercitare il diritto di recesso

Il diritto di recesso può essere esercitato esclusivamente per i prodotti:

• non personalizzati
• non realizzati su misura
• non modificati su richiesta del cliente
• restituiti integri e non utilizzati

❗ Prodotti personalizzati e su misura

La maggior parte dei nostri prodotti (scenografie, statue, loghi, installazioni e lavorazioni in polistirolo) viene realizzata su specifica richiesta del cliente.

Per loro natura, questi prodotti:

- vengono progettati e realizzati su misura
- non sono rivendibili a terzi
- sono unici e personalizzati

Per questo motivo, non è possibile esercitare il diritto di recesso o richiedere la restituzione una volta confermato l’ordine e avviata la produzione.

Consigliamo sempre di contattarci prima dell’acquisto per definire insieme ogni dettaglio del progetto.

Come esercitare il diritto di recesso (quando applicabile)

Se il tuo ordine rientra tra i prodotti restituibili, puoi comunicarci la tua volontà di recedere entro 14 giorni dalla consegna.

La comunicazione può essere inviata tramite:

📧 Email: [email protected]
📞 Telefono / WhatsApp: +39 392 69 34 591 

Nella richiesta è sufficiente indicare:

• nome e cognome
• numero ordine
• prodotto acquistato

Modalità di restituzione

Dopo la conferma del recesso, il cliente dovrà restituire il prodotto entro 14 giorni.

Il prodotto deve essere:

• integro
• non utilizzato
• completo di eventuali componenti/accessori

Spese di spedizione

Le spese di restituzione sono a carico del cliente, salvo diversa comunicazione scritta.

Rimborso

Se il recesso è valido, il rimborso verrà effettuato entro 14 giorni dalla ricezione della comunicazione di recesso.

Il rimborso potrà essere sospeso fino alla ricezione del prodotto oppure fino alla dimostrazione dell’avvenuta spedizione.

Il rimborso riguarderà il costo del prodotto, esclusi eventuali costi aggiuntivi di spedizione non standard.

Prodotti difettosi o errori di produzione

Nel caso in cui il prodotto presenti difetti o non sia conforme a quanto concordato, invitiamo il cliente a contattarci immediatamente.

Valuteremo insieme la situazione e provvederemo, se necessario, a:

• riparazione
• sostituzione
• soluzione concordata con il cliente

Assistenza clienti

Per qualsiasi dubbio prima o dopo l’acquisto siamo a disposizione per supportarti nella scelta e nella gestione dell’ordine.

La merce deve essere restituita presso lo stabilimento di M3DO Scenografie in Polistirolo sito Via Cincinnato, 38, 70033 Corato BA.

Per attivare il diritto di recesso è necessario farne richiesta inviando una email all’indirizzo [email protected].